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    经验交流

    濮阳市红十字医院经验交流会材料
    发布时间:2014-12-30 08:41:07    点击:2478次    [关闭本页]

    立足公益事业   谋求医院发展

     

    我院建院于1996年6月,是一所集医疗、科研、预防、保健、教学于一体的现代化非营利性医院。现有床位400张,职工420名,临床、医技科室34个,年门诊量14万余人次,年出院人次13000余人次。2010年6月,通过省卫生厅专家评审,成为濮阳市城区的二级综合医院。医院占地面积15亩,建筑面积21000余平方米,业务辐射周边百余公里。是濮阳市城镇职工和居民、新农合定点医疗单位,濮阳市120急救网络医院,河南省卫生先进单位,新乡市第一卫校教学医院,郑州大学第一附属医院、郑州大学第三附属医院网络合作医院,濮阳市卫生工作先进单位,濮阳市唯一一家社会医疗保险“平价医院”,历年濮阳市行风建设综合评比中皆名列前茅,2014年被市民政局授予AAAA级社会组织。

    医院目前设有心胸外科、泌尿外科、神经外科、普外、微创外科、心血管内科、呼吸内科、消化内科、骨科、妇科、产科、重症医学科、肿瘤科、急诊科、核医学科、儿科、新生儿重症监护室、手术麻醉科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、皮肤科等临床科室,并有功能、影像、检验、病理、血库、消毒供应中心等医技科室。

    医院成立以来,始终围绕立足公益事业,坚持“以病人为中心”的服务理念,为广大人民群众了提供优质高效的医疗服务。我们主要作了以下工作:

    一、为民办院,依法行医

    依法行医是医院发展的基础。多年来,我们依照卫生法律、法规的要求始终坚持依法执业,强化员工的法律、法规意识。一是严格控制从业人员的执业资格,按规定办理执业许可证和医务人员执业证,全院医、药、护、技人员全部合法执业、持证上岗;坚持不聘用非专业人员从事医疗业务工作,不安排未取得相应执业证书的医护人员单独从事诊疗、护理工作;二是严格按照诊疗操作规范进行诊疗活动,加强了医疗质量和护理质量的管理、医院感染管理、医疗废物管理、血液管理、毒麻药品的管理,并建立健全了相关规章制度;三是推行行政总值班制度,认真落实三级医师查房制度、首诊负责制度、疑难、死亡病例讨论制度、手术分级管理制度、知情同意制度等医疗工作规章制度,有效地保证了医疗质量和医疗安全。为更好的为广大人民群众提供优质、高效的医疗服务和医院的可持续发展奠定了良好基础。

    二、热心公益,造福社会

    做为一家非营利性民营医院,同时作为红十字会会员单位,秉承着红十字人道、博爱、奉献的精神,担负着“服务于患者、造福于社会”的神圣使命。自建院以来,积极开展各种社会公益活动,为无数患者送去了健康和幸福。在红十字日、高血压日、爱耳日、爱眼日等有关人民群众健康的活动日,主动制作宣传版面并上街进行宣传;建院十多年来,每年春秋两季安排两个月的时间,派出医生和专家组成义诊小分队,带上心电图、B超,到边远地区进行义诊活动,免费为群众进行检查和医疗,有效地缓解了边远地区群众看病难问题,此项活动多次得到了市卫生局、市红十字会领导的认可和表扬;根据红十字会的安排,医院还成立了“医疗救护服务队”,多次到敬老院、福利院为孤寡老人进行健康检查,到社区、学校进行急救健康知识培训,普及卫生知识;作为公益性医疗机构,医院除自我发展外,还要坚持社会公益事业,承担上级部门指派的公共医疗卫生任务和传染病的防治工作。2010年5月我省手足口病疫情进入高发期,根据上级的要求,我院5个小时内成立了一个30张床位的手足口病救治病区,为杜绝手足口病在我市的蔓延做出了突出成绩,为我市疫情的缓解、控制和治疗作出了突出贡献,得到了上级领导的一致好评。

    三、心系百姓,惠及于民

    医院十分重视行风廉政建设,积极进行医德医风教育,坚持依法行医,为医清廉,开展行风评议,强化监督约束机制,致力于减轻病人经济负担。立足于广大农村和城镇中下收入阶层,以低收费享誉全市。2009年被市政府命名为我市唯一一家城镇职工和居民基本医疗保险“平价医院”,对参保职工和城镇居民实行“八项免费、十项优惠”,降低起付线,提升报销比例,降低了患者就医成本,使群众得到了实惠。五年来,共为患者减免各项费用近500万元。医务人员在行医活动中,不吃请,不收礼,不以职业之便谋取私利,并多次出现退“红包”或将“红包”交到病人账户上的现象,成为名符其实的无红包医院,在濮阳市历年的民主评议行风活动中一直名列前茅。

    四、用心服务,创造感动

    近年来,我院坚持“一切为了病人”的服务宗旨,深入开展优质服务活动。从更新服务理念入手,外塑形象,内强素质,变被动服务为主动服务,变用手服务为用心服务,处处事事考虑到患者的利益,把优质服务体现到病人从就诊到出院的全程之中。工作中,着力抓好了以下几点:一是优化了服务流程。从病人挂号、就诊、检查到出院,都有导医全程陪同办理各种手续,结算报销费用。二是强化服务措施。除全面落实医疗、护理基本制度外,各科室根据业务特点,围绕患者需求,制定出了《三十项优质服务措施》,每天晨会集体背诵,并对照自己言行,查找不足。如病人高峰时段,各种排队时间不超过五分钟;等候中药调剂时有座位、有开水、有报刊读物等。医院对职工强化礼仪、礼貌培训,服装、发型、举止、语言都做了相应规范。双手接递、眼含温情、面带微笑已成为广大职工的习惯。三是健全自我监督机制。坚持每月一次的工休座谈会、出院病人回访、患者满意度调查、社会监督员点评等制度,多渠道征求汇集服务质量信息,发现问题,及时解决。年内又成立了“客户服务部”,坚持每日深入门诊、病区,与病人沟通交流,督导科室优质服务活动的开展。对于患者投诉,做到了渠道畅通,热情接待,有诉必查,迅速反馈。四是增加服务设施。门诊病区安装中央空调、电梯、病人自作小伙,设立了导医台、咨询处,还为患者准备了担架车、轮椅、饮水机、打气筒、充电器、针线包、老花镜等用品,每个床单元都挂上了围帘,以?;せ颊咭?。五是改进了工作作风。各病区除正常查房外,科主任、护士长和责任护士一日多次深入病房视查病情,沟通感情,与患者交朋友。医保农合办工作人员服务到床头,逐床交待报销程序和相关规定。后勤人员主动上门服务,逐日巡查,及时做好物品的供应及各类设施的维修。六是拓宽了优质服务范围。为了满足广大群众的医疗需求,医院创造条件增设科室,购置设备,扩大服务范围。年内,又增设重症监护室、新生儿重症监护室及核医学科,准分子激光眼科手术治疗仪、甲功仪、热疗机、肌电图及各种内镜,开展了儿童脑瘫康复,肿瘤早期筛查及新生儿洗澡游泳等业务。近三年来,病人满意度一直稳定在98%以上,取得了良好的社会效益。

    濮阳市红十字医院秉承“医院发展,员工幸?!钡姆窭砟?,一切以病人的需求为出发点,坚持依法行医,坚持优质服务,坚持惠及于民,坚持公益性质,不但在激烈的竞争中站稳了脚根,还取得了长足的发展。近三年来,医院的业务量以每年30%的速度递增,社会影响不断扩大,不但得到了政府及上级部门的认可,也得到了广大患者及社会的广泛赞誉,成为名符其实的老百姓自己的医院。2014年底,容纳500张床位的康复病房楼即将开工建设,基础设施、设备、技术、人才、环境等方面将达到三级医院的水平,将为全市人民的身体健康提供更优质的医疗服务。

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