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    经验交流

    濮阳市出租汽车协会经验交流会材料
    发布时间:2014-12-30 08:42:56    点击:2610次    [关闭本页]

    发挥协会作用 强化服务维权

    促进濮阳出租车行业和谐发展

     

    濮阳市出租车行业从1995年开始发展,止目前,共有出租车公司14家,出租车1745辆,从业人员3000余名,挂靠公司经营,属松散型管理模式。濮阳市出租汽车协会是我市出租车行业自律性组织,成立于1997年6月。近年来,濮阳市出租汽车协会在市民政局、市交通运输局的正确领导下,以创建文明和谐出租车行业为目标,充分发挥沟通、协调、服务等职能,通过建章立制、规范管理、加强教育、优化服务,有力推动了出租车行业规范发展、和谐发展、科学发展。我们的主要做法是:

    一、以文明学校为依托,加强教育和沟通,营造融洽关系

    出租车驾驶员是出租车行业的主体。驾驶员良好的素质是保证行业文明和谐的前提。针对出租车驾驶员人员多、成分杂、素质参差不齐的特点,我们坚持通过出租车文明学校,加强培训教育,不断提高从业人员素质。一是以实施交通运输部《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》为契机,抬高行业准入门槛,严格市场准入。对新进入行业的人员强化职业道德、政策法规及文明素质教育,考试合格后发放上岗证件,今年已培训23期633人次,把好了行业入门关。二是加强继续教育不放松。固定了每个出租车公司“学习日”,每月安排专人及时传达政策,讲授文明,加强业务技能培训,表扬先进,批评落后,在行业上下营造了浓厚的守纪律、讲正气、争先进氛围。三是畅通了出租车驾驶员利益需求表达渠道,每月通过文明学校,解答驾驶员运营中的难题和困惑,面对面倾听他们的意见和呼声。今年以来,出租车驾驶员共向我们反映问题47个,均给予了满意答复,做到了件件有落实、件件有回音,从而把问题和矛盾解决在了萌芽状态,消化在了行业内部,最大限度地预防和减少了矛盾上行、驾驶员群体上访事件发生。

    二、开展关爱出租车驾驶员活动,提升行业凝聚力、向心力,促进行业和谐

    今年以来,我们结合出租车行业特点,开展了多种形式的关爱出租车驾驶员活动。

    (一)理顺了劳动关系。充分发挥14家出租车公司的作用,建立了“职工之家”,使出租车驾驶员维护自身权益有了合法依靠;修订完善了《出租汽车驾驶员劳动服务合同书》,督促各出租车公司与驾驶员重新签订,明确了出租车公司和驾驶员的权利义务;认真落实《劳动法》,实行了出租车驾驶员每周休息1天制度,保障了驾驶员休息权。

    (二)开展春节“送温暖”活动。会同市总工会,累计向40名困难出租车驾驶员分别发放了300元-1000元不等的慰问金,使他们感受到了交通运输部门和行业协会的温暖。

    (三)开展“大病救助”活动。市出租车协会安排专人分别到 14家出租车公司,对困难职工进行调查,了解到信达出租公司张进周、曹世富,民众出租公司尚秀军3人患有严重脑血栓、翱翔出租车公司韩军山患有肾衰竭、青春出租公司王世峰患有脑瘤,荣达出租车公司孙春想患有尿毒症,民众出租公司赵海坤患有白血病,濮京出租车队连翠花患有甲状腺癌,这8个家庭因支付昂贵的医疗费,导致家庭生活特别困难,亟需救助。行业工会积极向市总工会呈请报告,向 8名大病出租车驾驶员每人发放3000元-4000救助金。

    (四)开展“健康教育宣传月”活动。去年8月份,我们通过多种途径,加强健康教育,普及卫生保健知识。一是请市疾控中心的专家走进出租车文明学校,结合出租车从业人员工作时间长、职业病多发的特点,分批为出租车驾驶员讲解常见职业病的危害及防治常识,使3000余名出租车驾驶员深受教育;二是向每一位出租车驾驶员派发洗浴门票,倡导健康卫生的生活理念;三是在所有出租车上安装宣传挂件,将《健康知识宣传手册》、《常见职业病防治常识》等健康宣传材料插放在挂件内,供乘客翻阅,让出租车驾驶员当好健康宣传员。

    (五)开展“金秋爱心助学”活动。为让困难出租车驾驶员的孩子圆梦大学校园,自2010年以来,我们每年在出租车行业开展“金秋爱心助学”活动,对当年考上本科以上院校的困难出租车驾驶员的孩子实施资助。经过广泛宣传、逐级上报、走访调查,最后确认资助对象。至目前已向张同印等29名出租车驾驶员的孩子各发放助学金4000元,有效提升了行业凝聚力、向心力。

    三、开展文明创建活动,提高出租车行业服务能力和水平,构建和谐文明运营环境

    我们以精神文明创建活动为依托,选树先进典型,倡导文明新风,大力提高出租车行业服务能力和水平。

    (一)开展“学雷锋”活动。一是举办“弘扬雷锋精神,搞好优质服务”专题讲座。向3000余名出租车驾驶员宣讲了雷锋精神的内涵、学习雷锋的现实意义及提升出租车服务的标准,使广大从业人员深受教育;二是教唱学雷锋歌曲。集中教唱《学习雷锋好榜样》,并在各出租车公司之间展开比赛,使大家在歌声中得到启迪,在歌声中形成共识,使雷锋形象和雷锋精神深深印在了每个人的脑海里;三是选树先进典型。在出租车行业选树了雷锋式出租车驾驶员郭志社,请郭志社给大家介绍如何做好“服务乘客、奉献社会”的体会,使大家学有榜样、赶有目标;四是壮大雷锋车队。在省、市级文明出租车的带动下,雷锋志愿服务车队已发展到60人。他们常年践行老年人、残疾人坐车免费的承诺,组织义务植树及关爱社会困难群体活动,受到社会好评,既提升了出租车服务水平,也提升了出租车行业在社会上的形象。

    (二)开展“爱在龙都 爱心送考志愿服务活动”。每年6月6日上午,我们联合濮阳人民广播电台、市公安交警支队、中原油田公安交警支队等单位联合组织的出租车行业爱在龙都“爱心送考志愿服务活动”。出租车在高考期间为持有准考证的高考学生无偿提供送考服务,共提供无偿服务6000余人次?!鞍乃涂肌背狄蕴牡姆?、良好的形象充分展示了“濮阳的士”风采,在社会上产生了极大反响。在“爱心的士”的带动下,“爱心送考”队伍不断壮大,多名私家车和多款品牌汽车4S店也加入了“爱心送考”的队伍,获得了龙都濮阳考生及家长的一致好评。

    (三)实施“党员的士先锋”工程。一是印发《出租汽车行业“党员的士先锋”工程实施方案》,专门召开出租车公司经理会、出租车驾驶员例会,在行业上下广泛宣传动员,并建立工作台账,明确推进措施、责任人、时间节点及完成时限;二是按照“全面摸排、登记造册、划分小组、建立台账”的思路,利用一个月时间,将长期游离于党组织之外的73名党员出租汽车驾驶员统一纳入市出租汽车协会党支部管理;三是建立健全出租汽车协会党支部各项工作制度,明确专人负责,拨付专项经费,为协会党支部开展日常工作创造了良好条件;四是开展“四比四创”活动:比质量、争创服务先锋,比诚信、争创道德先锋,比技能、争创学习先锋,比贡献、争创岗位先锋”,在党员出租车驾驶员中实行挂牌服务,充分发挥“一个党员一面旗帜、一个典型带动一片”的先锋模范作用,让“党徽”在行业中亮起来,有效带动出租车行业形象和文明服务的提升。

    通过加强培训、开展活动以及为车主业户办实事、解难题,我市出租车广大从业人员遵纪守法意识明显增强,经营行为更加规范,行业劳动关系更加和谐,服务质量和信誉度明显提升,今年以来,我市出租车行业共涌现各类好人好事397件,拾金不昧价值20余万元,有效推动了出租车行业文明。讲文明、树新风、创一流已成为广大出租车驾驶员的运营准则,促进了行业诚信经营、文明服务、和谐发展,出租车已成为展示富裕和谐美丽新濮阳的一张闪亮“名片”。

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